乘客有序檢票出站

□文/圖本報記者李海玲本報通訊員龐臣臣

2月10日下午4時40分，剛走出禹城火車站的李余銘，在出站口停下了腳步。秩序井然、開闊明亮的站前廣場，徹底刷新了他記憶里擁擠雜亂的模樣?！把矍耙涣粒那槎际鏁?！”他的感嘆，道出了眾多歸鄉(xiāng)人的共同心聲。作為城市門戶，車站的每一處變化，都在訴說著家鄉(xiāng)的發(fā)展與變遷。

這場驚艷煥新，源于一項重點民生工程的全力推進。2025年，禹城火車站廣場改造提升工程按下“快進鍵”。如今，這座占地約2.4萬平方米的城市“客廳”已全面升級，為春運里的返鄉(xiāng)人、出行者，鋪就了一條更舒適、便捷、溫馨的團圓路。

改變，最先體現(xiàn)在“行”的秩序之上。“新建環(huán)形道路實現(xiàn)‘南送北接’，接送分離后通行順暢，管理也更高效?！庇沓鞘薪煌ㄟ\輸局運輸管理科科長白洪濱介紹說。通過明確的人車分流、清晰的導引標識、充足的停車供給，以往車輛亂停亂放、擁堵雜亂的局面得到根治。廣場北側(cè)，社會停車場與網(wǎng)約車專用停車區(qū)實行一體化布局，可提供129個停車位，以“精心規(guī)劃”切實化解了旅客的“停車焦慮”。

變化不止在“面子”，更藏在細節(jié)里、落在“里子”上。禹城將“平安、有序、溫馨”的春運理念，揉進了每一處細節(jié)、每一項服務(wù)里：隨著春運大幕開啟，禹城團市委組織的“青春溫暖行”志愿服務(wù)同步啟程；旅客一出站，清晰的公交指引標識便映入眼簾；身著紅馬甲的志愿者們活躍在廣場各處，穿梭引導、駐足答疑。現(xiàn)場，志愿者臺譽茹正陪同一位年邁的旅客前往公交站，“問路的、需要幫手的旅客很多，能幫他們順利上車、早點到家，特別有意義?！?/p>

這些看得見的便利與溫暖，離不開精細化運維體系。面對春運期間日均約2700人次的客流壓力，站前廣場實行“網(wǎng)格化分工+全天候輪班”保潔制度，確保環(huán)境始終整潔有序。所有服務(wù)人員均接受統(tǒng)一培訓，服務(wù)標準與相關(guān)知識制成視頻教程，在工作群內(nèi)實時推送，供工作人員持續(xù)學習，推動服務(wù)品質(zhì)不斷“在線升級”，讓每一位旅客都能感受到貼心照料。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的末端持續(xù)延伸、不斷規(guī)范。廣場西北角、緊鄰出站口處，新設(shè)立的禹城市出租車、網(wǎng)約車司機黨群服務(wù)中心，可為司機們提供休息、充電等服務(wù)，成為服務(wù)新業(yè)態(tài)勞動者的重要窗口。依托“禹路有約”服務(wù)品牌及去年成立的聯(lián)合黨支部，300余名司機被有效組織起來，實現(xiàn)規(guī)范運營、有序候客。

春運不僅是一場運力大考，更是對跨部門協(xié)同能力的實戰(zhàn)檢驗。節(jié)前，站前廣場管理所已聯(lián)合公安、交通等多部門，開展多輪應急演練，筑牢春運安全防線。與此同時，“青春溫暖行”的志愿者們在站前揮毫潑墨，將一副副承載著新春祝福的春聯(lián)、一個個喜慶的“福”字送到旅客手中，傳統(tǒng)年味與車站新顏交相輝映，氤氳出獨有的節(jié)日溫情，讓歸途滿是暖意。