
乘客有序檢票出站
□文/圖本報記者李海玲本報通訊員龐臣臣
2月10日下午4時40分,剛走出禹城火車站的李余銘,在出站口停下了腳步。秩序井然、開闊明亮的站前廣場,徹底刷新了他記憶里擁擠雜亂的模樣?!把矍耙涣粒那槎际鏁?!”他的感嘆,道出了眾多歸鄉(xiāng)人的共同心聲。作為城市門戶,車站的每一處變化,都在訴說著家鄉(xiāng)的發(fā)展與變遷。
這場驚艷煥新,源于一項重點民生工程的全力推進。2025年,禹城火車站廣場改造提升工程按下“快進鍵”。如今,這座占地約2.4萬平方米的城市“客廳”已全面升級,為春運里的返鄉(xiāng)人、出行者,鋪就了一條更舒適、便捷、溫馨的團圓路。
改變,最先體現(xiàn)在“行”的秩序之上。“新建環(huán)形道路實現(xiàn)‘南送北接’,接送分離后通行順暢,管理也更高效?!庇沓鞘薪煌ㄟ\輸局運輸管理科科長白洪濱介紹說。通過明確的人車分流、清晰的導引標識、充足的停車供給,以往車輛亂停亂放、擁堵雜亂的局面得到根治。廣場北側(cè),社會停車場與網(wǎng)約車專用停車區(qū)實行一體化布局,可提供129個停車位,以“精心規(guī)劃”切實化解了旅客的“停車焦慮”。
變化不止在“面子”,更藏在細節(jié)里、落在“里子”上。禹城將“平安、有序、溫馨”的春運理念,揉進了每一處細節(jié)、每一項服務(wù)里:隨著春運大幕開啟,禹城團市委組織的“青春溫暖行”志愿服務(wù)同步啟程;旅客一出站,清晰的公交指引標識便映入眼簾;身著紅馬甲的志愿者們活躍在廣場各處,穿梭引導、駐足答疑。現(xiàn)場,志愿者臺譽茹正陪同一位年邁的旅客前往公交站,“問路的、需要幫手的旅客很多,能幫他們順利上車、早點到家,特別有意義?!?/p>
這些看得見的便利與溫暖,離不開精細化運維體系。面對春運期間日均約2700人次的客流壓力,站前廣場實行“網(wǎng)格化分工+全天候輪班”保潔制度,確保環(huán)境始終整潔有序。所有服務(wù)人員均接受統(tǒng)一培訓,服務(wù)標準與相關(guān)知識制成視頻教程,在工作群內(nèi)實時推送,供工作人員持續(xù)學習,推動服務(wù)品質(zhì)不斷“在線升級”,讓每一位旅客都能感受到貼心照料。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的末端持續(xù)延伸、不斷規(guī)范。廣場西北角、緊鄰出站口處,新設(shè)立的禹城市出租車、網(wǎng)約車司機黨群服務(wù)中心,可為司機們提供休息、充電等服務(wù),成為服務(wù)新業(yè)態(tài)勞動者的重要窗口。依托“禹路有約”服務(wù)品牌及去年成立的聯(lián)合黨支部,300余名司機被有效組織起來,實現(xiàn)規(guī)范運營、有序候客。
春運不僅是一場運力大考,更是對跨部門協(xié)同能力的實戰(zhàn)檢驗。節(jié)前,站前廣場管理所已聯(lián)合公安、交通等多部門,開展多輪應急演練,筑牢春運安全防線。與此同時,“青春溫暖行”的志愿者們在站前揮毫潑墨,將一副副承載著新春祝福的春聯(lián)、一個個喜慶的“福”字送到旅客手中,傳統(tǒng)年味與車站新顏交相輝映,氤氳出獨有的節(jié)日溫情,讓歸途滿是暖意。