□任靜怡

農(nóng)歷正月初七，德州天衢新區(qū)東海香港城的業(yè)主們收到了一份特殊的復工禮——長江物業(yè)推出的免費便民洗車服務。當天，近40名工作人員分工協(xié)作，截至中午已清洗車輛120輛。業(yè)主群里的點贊、排隊時的微笑、物業(yè)人員忙碌的身影，構(gòu)成了一幅生動的社區(qū)圖景。

物業(yè)為何開始“卷”服務？這背后又藏著怎樣的治理密碼？今年春節(jié)期間，從城市到鄉(xiāng)村，物業(yè)服務領域悄然掀起的這場“暖心內(nèi)卷”，折射的正是基層治理理念的深刻嬗變。

從“管理者”到“生活合伙人”，一種角色的主動重塑。如果說過去物業(yè)的主要職能是看門掃地，那么今天，優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)正在向生活服務商加速轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的關鍵，是理念從被動響應向主動貼近的跨越。浙江江山多個小區(qū)聯(lián)動社區(qū)、業(yè)委會，寫春聯(lián)、送臘八粥、清洗車庫門，50余場活動惠及居民超2萬人次；上海楊浦、黃浦把量血壓、磨刀、政策咨詢甚至捏面人、做棉花糖搬進社區(qū)；廣州時代玫瑰園小區(qū)物業(yè)則化身生活管家，為業(yè)主拍全家福、拓福字。上海長白新村街道推行“透明物業(yè)”治理理念，通過“四透明一保障”機制破解信任危機，讓居民從旁觀者變?yōu)楫敿胰?；徐匯區(qū)宛南六村更是推出“一元購”集市——居民清理樓道堆物后憑“一元券”兌換年貨，用小成本撬動公共參與的大熱情。德州長江物業(yè)的做法也遵循這一邏輯，活動前一日在業(yè)主群發(fā)布通知，附上有序排隊的溫馨提示，活動當天，業(yè)主自覺排隊、井然有序。這不是偶然的秩序，而是日常信任積累的必然結(jié)果。

從“單向服務”到“雙向奔赴”，一種情感的深度鏈接。物業(yè)服務連著千家萬戶，是基層治理的神經(jīng)末梢。一個個暖心服務背后，是一場關于治理共同體的深層變革。陜西漢中市推動黨組織向基層末梢延伸，把黨群服務站建在小區(qū)里，集成便民服務、健康體檢、微法庭調(diào)解等功能；山東濟寧太白湖新區(qū)探索共建積分制，讓業(yè)主參與消防通道清理、園區(qū)清掃，用積分兌換服務，形成“參與—積分—改善—再參與”的良性循環(huán)；北京西城區(qū)廣內(nèi)街道的“1+4”社物聯(lián)動工作法，通過協(xié)商共治解決了停車難、電梯維修等老大難問題。這些實踐揭示了一個樸素真理，基層治理不是物業(yè)公司的獨角戲，而是社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)、居民多方參與的大合唱。德州香港城業(yè)主自覺排隊、物業(yè)全員上陣、業(yè)主回饋糖果——這種雙向奔赴的情感連接，正是治理共同體最生動的注腳。當服務不再是施與而是互動，當參與不再是義務而是認同，社區(qū)的韌性便在悄然生長。

從“節(jié)日暖流”到“治理常態(tài)”，一種邏輯的深層嬗變。春節(jié)是團圓的時刻，也是檢驗社區(qū)服務溫度的窗口。從免費洗車到“一元購”，從寫春聯(lián)到拍全家福，這些看似微小的服務，正在重新定義“好房子”“好社區(qū)”的內(nèi)涵。但更值得期待的是，這些節(jié)日里的暖心之舉，能否沉淀為日常治理的制度化力量。正如一位物業(yè)負責人所言：“服務升級的核心是立足居民需求，讓物業(yè)服務真正融入日常民生?！碑敗芭膬?nèi)卷”從節(jié)日的點綴變成行業(yè)的自覺，當“生活合伙人”從理念變成常態(tài)，我們迎來的將不僅是干凈的車窗，更是基層治理現(xiàn)代化的美好明天。

期待更多物業(yè)能夠“卷”起來，把服務觸角延伸到居民最需要的地方，因為每一次貼心服務，都在為社區(qū)和諧加碼；每一份真誠互動，都在為基層治理創(chuàng)新積蓄力量。（來源：德水觀瀾）